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标准欠缺高档家具售后服务伤不起

2019-10-08 23:57:04来源:励志吧0次阅读

标准欠缺 高档家具售后服务“伤不起”

被精心摆置在高端卖场内,用精致灯光打上去的名贵家具,让走过路过的人忍不住瞥去两眼,不亚于大街上美女的回头率。

被精心摆置在高端卖场内,用精致灯光打上去的名贵家具,让走过路过的人忍不住瞥去两眼,不亚于大街上美女的回头率。同样,美女需要日常的保养呵护,以皮沙发、实木家具为代表的高端家具,何尝不需如此?你在购买之前想到了吗,维护顺利吗?来看后期调查。

皮沙发:高档皮制维护讲究多

代理Natuzzi、席梦思、Frandiss等多个进口品牌的凯然家居一位姓邸的经理透露:一般来说,成熟品牌会针对代理商的团队有专业培训,针对该品牌不同部位的皮制产品,更换、维护费用根据实际情况收取,一年内免费,后期根据破损情况、时间使用长短收。比如Natuzzi有专门的护理剂,随店面销售,可以自行购买。每个厂家根据情况不同,专门进行培训。意大利沙发夏图郑州总经理吴青表示,进口品牌产品为头层皮,不需要后期维护,不好的保护剂反而会堵塞表面毛孔,破坏皮质。对于进口皮制产品如果出现损害或破损如何收费维护,邸经理表示:目前尚没有一起这样的例子。收费标准依据具体情况再说。

询问:是不是头层皮就不需要任何保养?是不是头层皮更娇嫩,需要更多的使用注意?万一出现了使用不当,破损,究竟后期如何交费维护?费用标准如何?众多进口品牌代理人士没有给出明确答复,计价标准没有告知,但说明要根据具体情况再定。也许,大买家们不会斤斤计较这点小钱,但购买后的使用权益及后续维护,是不是该在前期就有所说明和保证才更好呢?

功能沙发:拆装维护专业 基础收费百元以上

对于芝华仕、儿童成长家具等功能产品而言,体量大、配件多,一旦运送到家,安装完毕,就等于交付完毕。再行挪动,一是难,二是再组装就问题很多。上周末,致电北环欧凯龙芝华仕店,工作人员称正在装修,给了一个号码拨通品牌商家后,一位女性负责人接了称:拆装及售后维护是包给另外的专业售后公司做的,派去品牌总部做过培训,收取费用也是由他们定的,如果需要品牌商家联系也可以,但费用还是从另一方走,与商家没关系。不过辗转打通一位吕姓售后人员的,语音提示他同时兼营多个品类、品牌的售后,包括定制沙发家具、皮沙发护理、功能沙发拆装维修等,在随后的中也得到证明。吕姓人士表示:目前郑州市,芝华仕售后只有我一个人,而且在外地,赶回去最快也要第二天,费用在100~200多元不等。

发现:售后人员态度非常和善,但让人感叹,想利用周末完成售后维护是难了,其档期堪比明星,实在很忙。

大理石面、实木等名贵家具:售后看口碑

大理石面有破损、实木家具开裂或掉漆,这是目前高端家具市场较为常见的几类售后问题。个别品牌商家会根据破损情况,告诉业主怎么维护,比如不退回厂家便可以修复的就直接现场修复及家庭常规保养。破损严重的,需要根据厂家订购原料情况,进行适当收取费用。红木家具颜氏古典透露,品牌因为有工厂为后盾,产品首先是注意适宜北方气候,另外,在店面也要配备专门团队,对其销售的红木高档家具保证有修护、售后维护等服务。

发现:毕竟,不管是做品牌还是做口碑、做服务,赢得人心最重要。

十多年资深店长 给予保护建议

红星美凯龙二楼、包豪斯店长李延景建议,好东西靠保养。要避免利器划伤皮革,避免油渍、油墨等弄脏沙发。如果属于客户人为损坏,帮客户找到修理师傅。一些皮质不好的沙发如果不去擦,就不好看,但好皮革制品其实放在那里已经是道风景。去超市,买一些护理剂就可以打理。2至3个月用皮革清洁剂对沙发进行清洁,或用家用真空吸尘器吸除沙发表面灰尘,或去超市买碧丽珠皮革护理剂。如在皮革上打翻饮料,应立即用干净布或海绵将之吸干,并用湿布擦抹,让其自然干。如发现洞孔、破烂烧损现象,不要擅自修补。很多家具护理喷蜡的说明书上写着可以用于保养皮革沙发,致使很多家庭主妇犯了错误。专业店员都知道,家具护理喷蜡只能用来喷涂木质家具表面,不能喷涂在沙发上。这是因为真皮沙发其实就是动物的皮肤,一旦喷蜡喷在上面,就会导致皮革制品的毛孔堵塞,天长日久,皮革便会老化而缩短其使用寿命。

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